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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
1 D1 h9 g9 R0 W' @+ J. \ 顧客:喂,來人啦!
9 C) _5 M4 Q! V0 O* P 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
: h3 l3 S" s& ? 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
" }* O" u& i K, ]) p4 O$ Z 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
: v5 e! R6 Y, `# _9 b 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。# c! x9 s! p- w( A6 L5 p
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。. m" M! f4 r) c4 D: S3 x; A/ L
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
M/ \$ Q" n+ ^3 E7 ?- } 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?- {) f# N- \- g$ l# s3 h, e2 v5 |
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。6 ^, b! [& O2 U# w
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
, U2 ~- t6 W- M& h9 \ 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
) d' n0 g8 ^" e; T( H' E# q 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。! L9 b2 L0 L4 u3 O% |) c
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?: [9 P. p# ~7 F: D+ c3 ~
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
' K# C4 m- F: z2 c# u5 P 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
' A: e" r7 U) a( H9 N5 U3 { 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
! A3 c7 `+ W4 a. h 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?' l9 B& E. c' @& t
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。# ~: E# x( T& B8 ]1 f- g
顧客:只好如此了。
- f" ?( Y8 @& |6 _; } 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。& U" s+ l7 P- T7 R5 I
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。3 s( k0 B& q% a7 Z0 s6 t! t
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