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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:% _& A( A x) t& S, u
顧客:喂,來人啦!$ N3 i; s& ^7 u9 f2 S* {5 J
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?6 F6 ~3 e) z! i, l' f
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
+ R" G$ W! E. r* z 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
4 E( }( F$ V" v! n# C4 r/ p4 w' T: F u 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
: G6 i I- k9 u% O2 }3 }2 R d9 U 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。/ ]# U, w1 Q! G& h8 N& R
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
$ {$ k5 ]( a0 |4 Z& c& ~! e$ F 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?3 Y* S5 \+ l$ O# |" [
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
2 ]+ ?, d; U, L' _4 H 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?& Q' t% R% F9 k9 G: L
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
1 @8 {5 Q0 D8 c 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。+ m. ^2 @- z2 i4 c* i% k3 H
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?) ^; m1 ?, w& ?4 q" v: {8 D
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。: |0 x; R8 j$ h& K
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。' q" z* r8 O( u8 z0 |
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。. i4 O7 O, Z' J8 T$ p. h6 W* V
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?/ U7 [" s0 X4 z* S/ c' M/ Z
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
- N7 f4 I- [3 s B" q; g 顧客:只好如此了。
+ @; a, J9 C; v; s 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
9 ^/ e1 l# L* M3 A; |" R 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。( F7 n/ D& [" h
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