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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
8 J9 {* h u4 n3 P 顧客:喂,來人啦!4 A" v5 ?5 f7 z7 X& Q. x! ]3 Y
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎? F, K* p4 y- e' I' y# F" p( B
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
! q; l! @; c) | 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。8 O0 |* {/ T# Q! B
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
5 f/ D' o; V7 u 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
/ t/ Y. _# v6 U 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
& e3 v$ g# s3 r o9 O 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?- Q$ F. E4 n" T8 e R
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
9 }9 i; m# Z6 R. j+ l" v+ W 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
" q& H% G7 p; D8 d 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
1 K! Q3 P# x I& ^& _ 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
, P a2 R8 A4 \ 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
f, V/ m" @1 f& u# V7 I5 s1 ? 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。( q# I4 ?% W+ ?% E4 D% n2 t* L: f3 O
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。6 E% [7 R& p. k# n" e. n* f
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。, d& K G0 f7 a' D& I
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?2 `) @1 D2 W& ^5 @
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
. G( k, b) l; m/ I Z 顧客:只好如此了。
; l/ r0 ^4 s+ v3 @ 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
/ U2 K& O0 g* F5 q 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。/ \9 U- N- D( Q3 g0 g% c; Z
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