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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
4 b" }0 B+ L0 M5 W$ L8 t 顧客:喂,來人啦!% K) t+ ^- H( M
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?. c6 _3 V( T8 G
顧客:這湯里有一只蒼蠅。- H- [3 u& b" j7 z
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。: l4 Y3 C6 Z8 V9 Q! `5 X
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
6 r$ Y( r& u1 C6 z4 | 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
% D7 Q2 b2 y9 U4 ?2 X2 W8 u% ^ 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。! S/ L& T D+ S( a8 h! \
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?2 d Z7 Q7 Z/ d4 X
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
* a. I% D: X, U6 T9 S4 o0 L 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
/ h& \& r$ Q$ \- U 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
L) X5 |! |" U, e* [; t9 J( D 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。8 e7 s Z5 n; S) Q+ h5 q: c' k" T
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?4 t* [8 |, W2 L5 D( `8 c2 S
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
. l, I( t: R0 {; n# H 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
; F" G) ]; `# k& N% U1 i6 A/ @ 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
5 b" v" n; _ Q+ m8 i 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
* }0 C, b: |( ~* n9 o( M$ D 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
9 g2 A5 c$ t7 q; f5 F 顧客:只好如此了。
3 ~' k; D8 x0 a1 c5 c' g 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。( _2 y; m! o# r$ q% X8 y: y* s
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。* W3 T7 u% S/ f3 Y
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