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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:+ e8 [5 F \9 @( ]; v) l9 ]( E
顧客:喂,來人啦!% t4 [2 I' }2 [( ^
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?0 P) L$ m2 {# n# g: q3 ~/ Y' I" C
顧客:這湯里有一只蒼蠅。 E p# p4 P) J$ Y* q% |
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
' D3 l. k+ X) ^, [+ c' J: [3 ? N 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。. Q/ V' n. T& D3 M( k( D
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。1 a/ c0 q* |# s, }9 Y- }$ u7 r
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。3 c& o3 Y* D. ]# U' O: L
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
2 I; G* `' K6 I X- o 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
+ P; x+ I, I S! f# k 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?! |) r& f+ @; ] ?# G3 A
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。2 G. ^. i3 a! F; w/ k+ G% K
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
+ Z; `$ T9 \; `0 c* Z N 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?' C. z/ m7 a8 K
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。: O$ G" j* G+ S& K% v8 n+ k& l3 x4 ~% F
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
8 x$ b; w* S( f+ m& f0 ? 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。: H$ ]: N, W$ R
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?/ P, Q8 d1 `! e5 h
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。; W/ h4 I2 Q- j: }# O
顧客:只好如此了。6 `9 G# `; {3 y; u
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
: H+ S$ o. H5 r4 X 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。0 L* l; k, a+ a; p1 o& h+ j
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