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一家飯店的生意不好，只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理，他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天，來了第一個顧客，只要了一碗湯。可是湯剛剛送上，就發生了以下一幕：& I% H' `4 F' ]+ d) r
顧客：喂，來人啦！
! G5 m1 u) A4 _8 _$ N! A, v 侍者：先生，我叫碧兒，有什么事需要幫忙嗎？
) y6 _1 r' C" M+ w" _* E- l% t 顧客：這湯里有一只蒼蠅。3 n4 R. `. v; g( O
侍者：是嗎，您再試著喝一次，可能就沒有了。7 D5 f( G% |' Q' u9 w+ a
顧客：我試了好幾次了，可蒼蠅還在那里。
! F2 f6 y5 l+ b9 l 侍者：可能是您喝湯的方式不對，您用叉子試試看。
* e# |5 S# l, O8 H- ]- e 顧客：我連筷子都試了，但蒼蠅還是賴著不走。
! C. r7 x( r+ Y t 侍者：哦，也許是這湯與您用的碗不兼容，您用的是什么地方的碗？
7 ~. x3 m& c& `, o 顧客：是剛才你用托盤送過來的呀。8 r# ?5 u$ e( Z
侍者：您再仔細回憶一下，您發現蒼蠅前都做了些什么？: K1 l; }- ]5 s3 y
顧客：我坐下來，要了一碗湯，湯一送上來，就看到了蒼蠅。; s% C1 n7 c8 r; B% p
侍者：這樣吧，如果您愿意再破費一點，我們給您的湯升級。0 q& S* ]) L! n7 X4 }$ s- k
顧客：你們的湯是可以升級的嗎？
5 [* ?4 x4 ^6 v$ n2 ~' `# d% p 侍者：是的，我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞，我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
5 x" M5 a. G2 T3 u* g" i9 d2 F 顧客：好吧，我很餓了，快快送上來吧。
& R& A6 o* S- H M8 P) S2 _ [9 f1 Y 侍者：對不起，4.0123456789版還沒做好，必須推遲發布，您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。 ]6 I5 F" Y2 q& H" s
顧客：可是這湯里又有一條菜青蟲啊！？2 W5 X# s- x5 M
侍者：這很正常，您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。; j0 S. w! g+ A6 C4 \ C
顧客：只好如此了。
5 ?- u8 v8 A2 R 帳單：原湯10元 升級3元 咨詢1元。
1 k/ L$ ]1 J1 z0 I9 m 一年之后，這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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發表於 2013-7-10 14:06:25