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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:* }! C1 h0 Y( a/ z
顧客:喂,來人啦!
& T0 a) j+ Y/ J. X8 l T/ l 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?/ Q: P9 |/ r3 V' c3 ?: o
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
1 J& e( m+ c7 D' M0 `, C e- @ 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
m+ C2 G, k+ C9 D* |4 T 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。, S, a# @( K- K2 c0 Z3 R) K$ [+ ^
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。2 V+ y" t P' L |3 W1 E
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
|8 A( C2 D8 Y/ E7 \& i9 m8 Y 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?3 B0 s6 g* v/ O# p" \( e" M
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。1 p: N) i. W9 i& B9 M9 A; e. w
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
" N4 f5 ?+ c6 z7 x 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
5 E% p8 Q4 D1 h9 z3 {% O% z 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。1 F# n: ?& d5 X5 k
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?% l, d: a0 A! P; D* h' K! w
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。' W3 B- ?; [- T+ w J
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
# G! ~- W$ p4 ] 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
! B1 v$ q! t- q" }+ Y 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
) k# a% M7 O- K+ j2 t 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
7 c4 w! }+ |, T* S+ p# [ x+ q2 H5 T 顧客:只好如此了。. e* o @2 b* \6 ^
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。$ C' Y7 x. f) I4 V; Q
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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