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客服人員的七種等級
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初級客服9 e9 M( Q* B1 U. c' t
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」8 I! Q) J- P3 B7 Y- W) g7 z
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
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中級客服
' X, R- I7 a1 D l; K客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」) ]0 t s% ?, N
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
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4 q( B, _& G& N# j4 V高級客服
% j! `% Z3 E! W) n' H* b/ t客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
) ~; b5 B6 i- q5 v. j客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
1 E% Q0 t& ^: ~* X$ L) U
. h7 r$ Q: q' \專業客服
3 C6 U8 x- g. Z4 Y3 l' V客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
/ w- `7 d! B1 i4 V- u; |客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」4 y# K& h J' u3 c( B; s& @
& s2 y. M" o& L, C
超級客服
6 k/ L$ u1 J P1 o客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
- K m: A9 g/ w4 d- R客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
( c. O4 Z" h/ d# k- D
3 ~) \* p* F t1 M( u/ [終極客服
9 m; x8 T; ~7 H( l4 e客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
. q' j; |( g; T; ~ [: n. V) s客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
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2 |# \' t% e5 @" M; U8 K無敵客服& S0 e, u4 c2 m4 L6 P* m
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」5 i0 ` R1 z# q" E W
客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」 & R2 v; m0 ~, z0 v
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發表於 2013-2-21 17:45:07