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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
( ]5 H4 B( l" l# k8 p( l5 m 顧客:喂,來人啦!# L# h! L7 Z5 n1 ?3 V- y
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?' t1 a# R! @$ a* p
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
1 f4 U( X! s# A4 Y; I# W1 N 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
2 y, U. [9 }! l$ T 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。5 V$ H6 }: E3 s. ]6 A
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
6 T O# e& |# H7 _ 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
; \0 L. N# e# h3 x l! A 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
3 P8 G* X) Y$ n 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
: C, M7 |9 U/ G/ F6 c# S' ~6 L 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?/ v3 \3 z1 e. X j. R
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。4 U' |( y {/ p7 ?6 o: i+ F
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
9 R. v( d$ Q& x+ \5 v$ ] 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
N* T; b9 {6 l) x N6 I 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
, b) x! k2 L i% ] y 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
& g1 N" c7 e: y) w5 I' X3 [6 U 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
( Y4 j+ U; A; n8 r2 T T" w 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?. K+ {+ a h! r: x6 z7 j# D
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。% D1 B, D1 i5 v
顧客:只好如此了。
1 O4 K! D9 y8 \) p, n G7 Z 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
. Y: F2 r, D8 Q' a) J9 U. J) r! B 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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