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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
$ S. y; G% t& r. b/ o 顧客:喂,來人啦!
6 @3 B& K2 b% `& |( a- n, W5 z$ p 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?7 m, n9 |7 b0 I: d2 m8 H# c8 {
顧客:這湯里有一只蒼蠅。$ x5 U! S* _ D: y& }
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。9 P( C' F6 ? u7 P+ c$ s
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
. ?- X* T9 T1 @! H9 _, W2 t 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。5 _' B1 i- l: n& G! r
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
4 e, @+ v% Y% v3 U 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
5 Y1 F" p- r2 s- A! j 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
1 s9 D! c& {/ B5 e3 L# P* v. x 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?; C+ p3 x' y) a" J
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
3 R$ H; l0 B# l3 ]' d/ f) V# b 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。/ h R2 f! P+ H5 D/ Y: K
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?$ }& o% {. c$ l. p
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
- H! o: i" r: @5 } 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
; O/ _, r# J+ X/ r% f) P6 |/ Z 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。8 p3 j" l7 k; R0 R0 H0 c# J; \
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?: d& M* ^ j* H+ H( d
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。1 s! N; Q* \# m/ u" P
顧客:只好如此了。
' W% \) [+ n! n 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
$ H7 m& n7 C+ x3 ?, K 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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