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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
% p, l5 `8 E+ ], L: P 顧客:喂,來人啦!
8 t8 h& `/ U( [% i5 w2 O6 c 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
4 h% _- h) ?7 y M% \ 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
; Q* t2 P3 P5 ?* a. W 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
: G$ J+ }, D8 a: K6 u$ _ 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。$ S7 y2 U( s" |" m8 l* J) g' ^
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
6 f: J- N8 v5 h+ `; H$ E 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
7 [9 K0 [" _# P# e$ z; h 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?( d/ H& J) w1 q. Q0 p4 O
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
8 U- w5 l' ^+ _8 x( x* z% `8 I( h 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
0 x4 c- e2 j; P; Q 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。" W* R5 Z9 o* S$ S
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。$ C9 ~8 t6 K# D; v' X
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?" `) s3 V! W7 d- D( Z
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
. Z# t) E S. i$ v! B 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。# x6 Q' _/ j. U9 s
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。& ~! ]) E' p$ s1 z# B
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
" c! |2 A8 O% C& |8 N 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
9 H2 r) f. I n' h 顧客:只好如此了。
9 A. L8 t2 h8 a. r9 L 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。# ?: Z2 {+ x2 O, v+ L
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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