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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:( v- ?7 ^! n+ t7 b
顧客:喂,來人啦!8 i) R- j: C# g l
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
) w; j# R. b; l9 Z+ w) U4 l) X, @1 s& _ 顧客:這湯里有一只蒼蠅。0 o3 c- Q7 ` }+ q- y3 M
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
0 u; s) e% w5 J, b) B" U; ?5 g 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
0 \7 Q& {" C/ s: S* \7 b9 `/ A+ V 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。 Z+ b3 ?7 `5 N5 U! g7 _
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。! ^1 Q+ x: x. U- {+ Y
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?( R9 o) `' E& V5 E7 y" o \5 e: t
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。/ R2 ]6 p7 J7 i% {
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
; ` Q$ k# r& |; L 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
) I0 R$ n" }9 A 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。% A2 N" D: l( R3 m" Y) D/ z! j
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?: j B- d" K. H4 M
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。2 Z& d3 F* t* V- x
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
2 M; J# I5 M2 T9 F3 @2 ?: V 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。) {" @6 T, j9 U) F, @
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
( K( M, k1 T6 h6 @& D 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。# y. L% @0 R: i7 ]1 N. O, I: r
顧客:只好如此了。' n9 \7 `. s* S6 y
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
- W9 D/ z* m& u8 ?4 f7 `7 k 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。9 j/ O% D6 }+ j I4 Y# J" ?% G
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