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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:- j# |5 o0 x7 m& C6 o
顧客:喂,來人啦!
% E5 Z# ]. m, p3 R M 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
& [0 w( w Q; C1 M# C# F 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
" v; G! z+ p) z2 L2 u 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。9 V" K) {- j% g; v+ p- G/ C
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。' ?/ {6 h# ~8 E/ N
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
* Y8 G" a2 c2 }5 ? 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
8 N1 |" ?! U l8 l 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?) @% m; h9 ^# T* X4 i( ~+ R
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
$ H$ A5 ~! W& D2 g6 b- r! w 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
/ {& k: l7 |1 k4 a' D7 ]' `, e 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
0 ~) x& u1 S9 a# G* k4 Q 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。5 U" ~4 A% a) o/ G, Z
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?7 K9 X; i. M3 Q* b
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
, h6 t6 B) j' s8 h# I 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。. @+ J* K4 l/ x" h: ~8 w
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
% ^7 v" {( p( _5 `& U2 X 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?/ l# |/ Z- ?; A" H( P$ o
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。2 T" Q h# L( ^0 h: A
顧客:只好如此了。
, H9 q2 B7 a& ?1 B1 D# ^5 E2 v 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。" h( Q. u$ n& K& W6 u" \6 _3 M8 }
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。# u! S: |+ i% K, V7 ~; L+ o/ Y5 i
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