淘寶經驗淺談

又我

近來看到一些跟淘寶相關的討論，覺得挺有趣，台灣淘1站似乎也擄獲許多媽咪的心，目前還打出年中慶活動，吸引愈來愈多人前去認識。
一般而言，透過哪個平台買東西，我會視物品平均市值價位、賣家溝通專業度/誠懇度/流暢度/售後問題處理態度、買家評價內容......等向度進行選擇，
不過大環境生態不一樣，比較起來歧異甚多，特別是付款機制、貨物運送、售後服務等部分。
在台灣，我買也賣，但主要身份還是消費者，賣的方面只脫手用不到的全新品或二手物；在大陸，目前只狂買，還沒進階到跳蚤拍賣的階段。
我的淘寶資歷還很淺，以下分享自己的井底淺見請別見笑；另，自己是以消費者身份詮釋事情，如無意冒犯到專職批發媽咪，請包涵～

一、物品質量方面：

1. 不論使用全球何地的哪個網路平台，網路本質就是虛擬世界，
就算是實品照，透過後製修圖也能讓圖片美美的，更甭說透過model、情境、光線加以詮釋的平面作品，看了真的讓人很想掏腰包。
網路只能看物品描述和圖片進行判別，如果賣家有據實標示，基本上就算有良心了吧。

2. 剛搬到大陸還不熟悉淘寶＆大陸市場時，我都從大陸下台灣購物網站的單（多半是孩子的衣物、用品），然後趁返台扛過來，美單、日單、韓單、原單看似漂亮實惠，買了一兩回、試過三、四位賣家我就覺得我這種傻策略必須改變。
洗一次就破損、起毛球的品項不說，5歲的尺寸穿在三歲女兒身上居然緊繃到不行，跟我託朋友從美國品牌官網買到的衣服，質料和版型差距頗大。

還有同樣跟台灣網拍賣家購買的寶寶雪靴，價格便宜，但價值大抵也就跟價格相應，雖然一開始就沒希冀質料多好，但過完一個冬天的確鞋底磨平、鞋後跟也開口分層了，甚至有位賣家的貨，散發濃濃的刺鼻化工膠味，我當然不會知道她的貨源如何來（made in China只能說明產地，對我而言，過度詮釋中國產製就是負面商品，有失公允），
但給評價時我也具體寫下我的疑慮，並建議她慎思是否繼續販售那種品質堪慮的產品。那雙童靴始終被我束之高閣。

另外就是染料、塗層、化工原料安全性的問題，由於難以鑑別，且即使商品有送檢都可能出問題（台灣最近學步車玩偶含塑化劑卻是合格品的新聞，官員一句「請消費者不要選購就好」猶言在耳，
我跟老公在大陸看到新聞的當下都快流下淚，怎麼政府面對問題和質疑是此般回應？！），
網拍買玩具、嬰童用品更得留意，價格高昂不見得是安全無虞，但價格大幅低於市值，可能隱含內情。

3. 上一個冬季，UGG boots風靡兩岸，逛了大陸實體店鋪、淘寶當地貨、淘寶全球購、美國與澳洲幾個品牌的官網，考慮很久終於買進一雙淘寶次等品（國際代購好貴，但又太想要有一雙，說服自己嘗試淘寶貨），
後續又託友人從澳洲幫忙買了羊毛羊皮一體製品，澳洲工廠出品的果然一如傳聞地粗獷、不修邊幅，但質地很柔軟舒服。
網拍的部分，幾乎每家淘寶店都會強調自己的是正品，且同一張圖片多家店鋪共用，物品說明也是貼來貼去，不容易判斷優劣。
直到逛到一家，店內商品賣家先自己分了兩個等級，透過阿里旺旺溝通時，賣家還主動提醒我詢問的貨屬於混紡，讓我覺得他們夠實在，進而下單（反正我就是只想在淘寶花小錢買混紡的穿穿看）。
實品有輕微膠味但通風一天下來就散盡，也夠耐穿舒適，穿回台灣廣受好評趕緊趁大陸斷碼清倉之前再幫家人搶購。
反觀當時Y拍（家人搜尋時看到的類似款靴子）售價就沒那麼可愛，
甚至有朋友在台灣實體店面購買的品項，比我的次等品材質要差、不耐穿，卻是貴上許多
（實體店多了店面成本我理解，可是用高價賣爛東西、隨機吸納沒做足功課的消費者的錢，我不免感嘆這類商家的黑心）。

二、付款與收貨方面：

1. 淘寶的購物程序包括，挑選物品（大陸稱寶貝）->放購物車->跟賣家確認物品金額與運費->從淘寶連結到支付寶進行付費->
等候賣家發貨&快遞上門->查核無誤簽收單據->回淘寶確認收貨->再度連結到支付寶將貨款撥給賣家->互給評價->完成交易。


其間要留意的包括：

a. 物品金額及運費--千萬別一味相信系統設定或客服人員的基礎運算能力！
● 我遇過幾回（不同時間、也不同賣家），單純就幾樣物品加總，總金額不知何故就是多了幾分的零頭出來，詢問賣家後他立刻幫我確認、修改總金額，但若我沒察覺，我就寧可從頭到尾都別發現"我是凱子"這件事。

● 同一賣場內，單樣物品展示了好幾張圖，標價竟也不同，搞得我眼花撩亂，詢問賣家才說價格高的是測試編輯頁，要我點價格低的即可
（我是沒試過點選價高的是否也會進入交易程序，但，網路購物
嘛......眼尖和不恥下問是必需的）。

● 遇到搞活動（舉辦促銷活動）期間，系統和人為的紊亂更讓我崩潰，賣家怎麼算都跟我自己試算結果不同，誤刪我的優惠值還會反問我剛剛的優惠應減免多少？
看賣家在線上瞎忙了一陣還算不出來，我乾脆自己貼excel格式給她，請她用「加法」檢查我的物品和對應金額，後來她才說是系統不知何故出了錯，然後直接幫我修改總金額，終於得以進入下一個購物步驟（那次下單花費我一整個上午，系統當機、重開電腦、說服賣家相信我的說詞並且捨減法改用加法等等）。

● 雖然系統會請賣家預設不同地區的運費，但有些賣家另將運費方案用文字敘述，或剛好賣場內有多項優惠/滿額/免運包郵活動正在進行，
或買家挑的物品屬於特殊包裝商品運費可能無法減免甚至需加收、再者就是賣家預設的合作快遞公司不同導致運費參差
（常見的有圓通、順豐、申通、郵局E郵寶、郵局EMS等），所以一定要跟賣家線上確認過所有明細再行結帳。

否則同理，寧可從頭到尾別發現自己當了凱子。

大陸快遞費用以重量計算，金額不高但可能拒送偏遠地區（相對中國郵局EMS收費較貴，但全中國境內都可到達），
幾大箱的尿布從我的居住地發貨與跟別城市的賣家購買，可能運費相差五元不到。但也有一次，上海某人氣賣家估計我要買的寶寶物品（圍兜、畫畫衣、手指膏之類的小東西，不是大型用品），
運費竟報價高達RMB70，我沒細問原因啦～推給無緣吧！

● 相對於台灣喜歡使用一次買多樣東西可以免郵資的策略，大陸不太用這一套，除非賣場上註明包郵的促銷物品得以減免郵資，
否則不論買多買少都需要另付快遞費，買愈多總重量愈重，運費跟著往上加，此點與在歐美網購的邏輯相似。

● 有些賣家不以拍下物品時的紀錄幫買家留貨，而是等買家付款到支付寶再視現貨數量發貨，因此如果買家下單後過幾天才付款，非常可能因貨品不齊全導致爭議。
付款前，記得跟賣家重新確認一次清單，並修改過總金額後旋即付款到支付寶，或者請賣家關閉、取消整筆訂單。


b. 支付寶--跟PayPal類似的機制，結帳時先儲值到支付寶這個中間單位，收貨無誤後再上去撥款給賣家。
倘若過了交易期限買家忘了上去撥款，支付寶會自動把款項撥給賣方。等於買賣雙方都有保障。
第一次接觸，我看著頁面顯示的「付款」按鈕猶豫半天，很怕一按下，我的錢就進了賣家口袋、一去不回頭。
但其實，那個「付款」按鈕，意思是「買家透過網路銀行付款到支付寶」，所以是可以安心按下去的。


c. 等貨--可能因為有慎選賣家或者有事前溝通清楚的緣故，付款後1~4天我往往都能收到物品（付款隔天物品就從華南送到華北的經驗最讓我嘖嘖稱奇:p）
中國除了疆域廣大，貨物運輸時間長短亦會受到氣候或政策影響，遇到長假、暴雪之類的天災、展覽會/運動會舉辦期間，
賣家發貨時點、可正常發貨的物品內容（液狀、粉末狀物品是否受到管制）、快遞公司是否正常送貨等，都是買家需要事前詢問或事後追蹤的部分。
d. 簽收--簽了名，代表買家確認物品數量與內容無誤，賣家便可不再擔負送貨內容有誤的責任。
因此慎選商譽良好、有提交保證金給淘寶以加入消費者保障服務的賣家，是保護自己權益的第一步。

再來就是，簽收前與快遞人員的應對很重要，大陸服務業跟台灣的態度、品質是有明顯差距的。或許只有當室外是零下20度的天氣，快遞人員才會想在買家的樓梯間多待幾分鐘，不然他們常是板著臉（工作是真的很辛苦啦，但能友善一點更好啊），希望買家趕緊簽完名讓他們走人。但如果買家礙於快遞人員的態度省略檢查貨品， 簽完名開箱後才發現有缺漏或損壞，真的超級麻煩。某次我也實際用上賣家們的教戰守則，因為遇到不讓我先驗貨的快遞人員，
我詢問「請問我能先打開確認數量嗎？」，直來直往的北方大個兒遞給我單據說「先簽收！」，這時買家得接過簽收單簽名但扣著單據
（我刻意沒簽完全名，給自己留個退路），等快遞交予買家包裹、開箱檢查後，沒有問題則退還簽好名的簽收單，遇有問題趕緊在單據上附註問題， 然後將單據連同貨品退還快遞人員，再趕緊上線聯繫賣家處理。

我個頭不大，加上身邊兩個小小孩，每次淘完寶最擔心簽收這個環節，祈禱能每次都遇到善良的快遞，嗚～那種感覺超級煎熬，不像在台灣收到宅配都是快感居多><

頻繁使用淘寶，是因為在目前居住地生活需要使用到，分享自己淺顯的經驗談，不過台灣的淘1站我就完全沒接觸過，
歡迎老手媽咪們往下補充、指正、或傳授更多撇步 ^^


抱歉，文章很長、排版跑掉，有點傷眼，但希望分享能提供一些幫助。

wip0113

可見台灣越來越自我封閉(感覺良好異常)，政客說真話假話時間慢慢印證!相信大家應該很有感覺才對吧!掏寶可以台灣~購物平台為什麼做不到~因為貪