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客服人員的七種等級
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初級客服
6 a* w* p3 L4 ~$ x* v客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」3 u/ j k& W0 O2 f+ X3 C1 A
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）$ E% l. p6 u4 x) h1 j
! b8 `4 n5 C. b# V2 ~& |9 s中級客服
& }/ F/ |/ k; e* L" K. g客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
1 N& ]9 M& p+ \" v$ M客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」- w. n! X: o {; P0 B
( B% M; w' v }' \高級客服 I, Z5 }# ^& O: q/ l
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」: u7 B8 o; H! g, T
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」- b" w: S" t! T6 P$ w) \* I! Z
1 G: w# q* f; I5 t8 z }4 p
專業客服+ M' e) ~ m8 J
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
1 s4 P) U, Q6 w" |' B客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
8 S: Y$ }9 b* A
a/ j7 e9 ~$ @. h超級客服3 E& A" j, G) [8 D
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
" R4 x3 S* P1 P! p9 r( Q+ q( r8 x1 U' P客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
8 R1 K$ c. E! t7 e) V0 J2 z7 r' `/ Q/ W' Z
終極客服
& R" X$ z9 l8 X& b) J客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
) }3 _: Q6 J; g6 N7 C; c P# v& r客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
7 W6 A2 U% J6 t4 D( b0 n, S( _8 G v( g" T# S7 t- x ?* Z% I
無敵客服* w% p- b% G% f* Z9 k( X
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
- g) u& D( Q# i( i客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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發表於 2013-2-21 17:45:07